Um Ihnen bei der Beantwortung der vielen Fragen, die Sie sicherlich haben, ein wenig zu helfen, haben wir die wichtigsten Punkte, auf die wir häufig angesprochen werden, in der folgenden Rubrik "Wissenswertes von A bis Z" zusammengefasst. 

Ãrztliche Versorgung 
Die medizinische Versorgung im Pflegeheim kann von Ihrem bisherigen Hausarzt weiter durchgeführt werden. Sollte dieser keine Hausbesuche übernehmen, können wir Sie darüber informieren, welche Ärzte sich in unserer Nähe befinden. Ein Heimarzt berät uns in medizinischen Fragen und steht für Sie auch als behandelnder Hausarzt zur Verfügung. Vor dem Einzug in unsere Einrichtung müssen Sie von einem Arzt einen ärztlichen Fragebogen, den Sie von uns erhalten, ausfüllen lassen. Wir wissen dann im Notfall sofort was zu tun ist. 

Angehörige 
Für Angehörige besteht die Möglichkeit der Teilnahme an den Aktivitäten unseres Hauses. Angehörige werden auf Wunsch bei uns mit in den Pflegeprozess einbezogen. 

Auskunft 
Bei uns im Pflegeheim Hannover-Ricklingen sind unsere examinierten Fachkräfte und die Heimleitung befugt, Auskünfte über den Gesundheitszustand der Bewohnerinnen und Bewohner zu erteilen. Diese Auskünfte dürfen aus datenschutz-rechtlichen Gründen aber nur gegenüber den Bewohnerinnen und Bewohnern gegeben werden - oder gegenüber Personen, die durch eine gerichtlich geregelte Betreuungsschaft oder durch eine Verfügung der Bewohnerin / des Bewohners dazu berechtigt sind. Sie sollten in Ihrem Interesse eine entsprechende Vorsorgevollmacht erstellen. Weitere Informationen - siehe unter "Vorsorgevollmacht". 

Behandlungspflege 
Zur Behandlungspflege gehören alle pflegerischen Hilfen und Maßnahmen, die durch einen Arzt verordnet werden, aber von Bewohnern nicht selbst erledigt werden können - z. B. Medikamentenvergabe, Verbandswechsel, medizinische Einreibungen etc. Diese Maßnahmen sind dann nach SGB XI (stationärer Bereich) durch die GDA zu erbringen. 

Beratungsgespräch 
Kommunikation zwischen allen Beteiligten ist wichtig für Sie, Ihre Angehörigen und auch für uns. So wissen Sie, wie wir denken, und wir wissen, was Sie erwarten und wünschen und wo Sie "der Schuh drückt". Diese Informationen sind eine wichtige Voraussetzung dafür, Ihnen die bestmögliche Betreuung und Pflege gleich von Anfang anbieten zu können, so dass Sie sich dann schnell bei uns wohl fühlen. 

Wir nehmen uns gerne die Zeit für ein ungestörtes Gespräch mit Ihnen. Bitte vereinbaren Sie einen Termin mit uns - gerne auch mit Ihren Angehörigen. Unter 0800 36 23 333 erreichen Sie uns gebührenfrei. Wir sind auch am Wochenende für Sie da! 

Beschwerden 
Wir können nur Dinge verändern, die uns bekannt sind. Daher bitten wir Sie, wenn Ihnen etwas missfällt, es unserer Pflegeheimleitung oder unserer Pflegedienstleitung direkt mitzuteilen. 

Besucher 
Ihre Besucher sind bei uns im Pflegeheim Hannover-Ricklingen gern gesehene Gäste. Wir freuen uns mit Ihnen, wenn Sie auch weiterhin mit Ihren Freunden, Bekannten und Ihrer Familie in Verbindung bleiben können. 

Besuchszeiten 
Feste Besuchszeiten gibt es bei uns nicht; Sie können tagsüber problemlos Ihren Besuch empfangen. Dabei bitten wir Sie um Ihre Rücksichtnahme gegenüber anderen Bewohnerinnen und Bewohnern - dafür haben Sie sicher Verständnis. 

Bewohnerverwaltung 
Unsere Verwaltung ist an Werktagen von 8.30 bis 12.30 Uhr geöffnet  -  nach Vereinbarung sind Termine außerhalb der Öffnungszeiten - auch an Wochenenden - immer möglich.  

Einkaufsmöglichkeiten 
In der Nähe unseres Pflegeheimes - in ca. 300 m Entfernung - befinden sich gute Einkaufsmöglichkeiten. 

Elektrische Geräte 
Alle beweglichen Elektrogeräte, die Sie mit Strom betreiben, werden regelmäßig von einem Fachmann überprüft. Sollten sich dabei Defekte an den Geräten zeigen, müssen diese von fachkundiger Hand repariert werden. Einige elektrische Geräte - z. B. elektrische Heizdecken und Tauchsieder - sind aus Sicherheitsgründen auf den Zimmern nicht erlaubt. Wir sind sicher, dass Sie dafür Verständnis haben. 

Essen 
In unserem Haus werden täglich 5 Mahlzeiten angeboten - Frühstück, Mittagessen, Nachmittagskaffee, Abendessen und eine Zwischenmahlzeit. Dabei können Sie zwischen 3 verschiedenen Mittags-Menüs wählen - auch Spezialkostformen wie Schonkost, Diät- und vegetarische Gerichte werden angeboten. Zum Essen werden auf Wunsch Mineralwasser oder Fruchtsaftgetränke gereicht. 

Die Mahlzeiten werden in unseren Wohnküchen zubereitet und serviert. Ist es Ihnen aus gesundheitlichen Gründen nicht möglich, unsere Wohnküche aufzusuchen, können Sie Ihre Mahlzeit in Ihrem Zimmer einnehmen. Der Zimmerservice ist in diesen Fällen kostenlos. 

Sollten Sie zu den Mahlzeiten nicht im Haus sein, dann melden Sie sich bitte bei unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ab. Wenn Sie Ihre Mahlzeit später einnehmen wollen - teilen Sie uns das einfach mit. Wir sorgen dann dafür, dass Sie zu einem anderen Zeitpunkt essen können. 

Nach Absprache laden wir auch gerne Ihre Verwandten und Freunde ein, bei uns zu essen. 

Feiern /Feste 
Für Ihre persönlichen Festivitäten steht Ihnen unser Restaurant im Erdgeschoss zur Verfügung. Unser Küchenchef hilft Ihnen gerne bei der Vorbereitung und Durchführung Ihrer Feiern (Speisen, Getränke, Bewirtung etc.) und macht Ihnen gerne für diese zusätzliche Dienstleistung ein Angebot. 

Fernsehen/Rundfunk 
Unser Haus ist mit einer leistungsstarken Satellitenantenne ausgestattet. In den Zimmern können Ihre eigenen Fernseh- und Rundfunkgeräte angeschlossen werden. 

Friseur 
Im Erdgeschoß befindet sich ein Friseursalon. Die Friseurin kommt - nach Absprache - auch zu Ihnen in Ihr Zimmer und an Ihr Bett. Die Preise erfahren Sie direkt bei der Friseurin. 

Fußpflege 
Im Haus ist eine Fußpflegerin tätig. Sie kommt an drei Tagen im Monat bzw. im Bedarfsfall nach Absprache auch zwischendurch. Die Preise teilt Ihnen die Fußpflegerin mit. 

Garten 
In unserem schönen Garten können Sie viel frische Luft tanken und ein wenig spazieren gehen, oder Sie ruhen auf unseren Parkbänken aus und entspannen im warmen Sonnenlicht. Auch unsere Balkone, die an die Wohnküchen angrenzen und unsere Dachterrasse bieten schöne Ausblicke und laden zum Verweilen ein. 

Gemeinschaftseinrichtungen 
Als gemeinsamer Treffpunkt bieten sich die auf jeder Etage vorhandenen gemütliche Wohnküche und gemütlichen Sitzecken, oder das Restaurant im Erdgeschoß an. Diese Bereiche sind alle mit sehr bequemen Sitzgelegenheiten ausgestattet. Für die gehbehinderten Bewohner steht in unserem barrierefreien Haus ein Aufzug zur Verfügung. 

Getränke 
Unseren Bewohnern stehen alkoholfreie Heiß und Kaltgetränke zur Verfügung. 

Grundreinigung der Zimmer 
Die Reinigung unserer Zimmer erfolgt regelmäßig und mehrmals in der Woche, bei Bedarf wird natürlich auch zwischendurch gereinigt. 

Grundrisse der Zimmer 
Hier zeigen wir Ihnen exemplarisch Grundrisse eines Doppelzimmers und eines Einzelzimmers. 

Haustiere 
"Tierischer Besuch" ist bei uns immer gern gesehen. Auf unserem Dementenwohnbereich leben seit Mitte 2007 unsere beiden Katzen "Nadescha" und "Minou"; seit Anfang Juni ist Aaron, eine Berner-Sennen-Hund - unser täglicher Gast.

Heimbeirat 
Unser Bewohnervertreter (nach § 10 Heimgesetz) hat für Ihre Wünsche und Fragen immer ein offenes Ohr; der Bewohnervertreter wird alle zwei Jahre neu gewählt und kümmert sich um die besonderen Wünsche der Bewohner. Für uns ist der Bewohnervertreter ein wichtiger Partner, mit dem wir uns kontinuierlich austauschen - zum Wohle unserer Bewohnerinnen und Bewohner. 

Kennenlernen 
Um unser Haus und die Menschen, die hier wohnen und arbeiten kennenlernen zu können, empfehlen wir Ihnen die Teilnahme an unseren ausgewählten Veranstaltungen bzw. an unseren Aktivitäten. Oder lassen Sie sich durch unser Haus führen - gerne auch mit Ihren Angehörigen - wir zeigen Ihnen dann alles, was Sie interessiert. Oder Sie nehmen an unserem Mittagstisch teil - siehe auch unter "Mittagstisch". 

Wir geben Ihnen durch unsere kompetenten Fachkräfte Informationen zu Fragen Ihres individuellen Pflegebedarfs, zu unserer Betreuungs- und Pflegeleistung und zu Ihrer individuellen Preisgestaltung. Sprechen Sie uns an. In Ihrer Einzugsphase und auch danach werden Sie von uns fürsorglich begleitet. Wir nehmen Ihnen Ihre Ängste, die häufig ganz natürlich sind und die wir sehr gut verstehen. 

Unsere ausführlichen Broschüren - das sind im Wesentlichen diese Hauptbroschüre, unsere Preisliste und die Broschüre, die unser Dienstleistungsspektrum für demenziell veränderte und erkrankte Bewohner schildert, runden die Möglichkeiten ab, die Sie nutzen können, um ihre Entscheidung begründet und richtig treffen zu können. 

Kosten 
Das Monatsentgelt teilt sich in die allgemeine Pflegeleistung, die Unterkunft und Verpflegung und in die Investitionskosten auf. Wir informieren Sie in einem persönlichen Beratungsgespräch genau über unsere Preise, über die Erstattungsbeträge der Pflegekasse und die Kosten in den einzelnen Pflegestufen - individuell auf Ihren Bedarf und Ihre Wünsche abgestimmt. Sprechen Sie uns an und machen Sie einen Termin mit uns. 

Unsere Dienstleistungen, die in Ihrem Monatsentgelt enthalten sind, finden Sie in unserer Preisliste. Darüber hinaus bietet sie einen guten Überblick über die Kosten sowie die Erstattungsbeträge für die somatische und gerontopsychiatrischen Pflegeleistungen. 

Krankengymnastik 
Wer rastet - der rostet - das sollen Sie bei uns nicht! Wir vermitteln Ihnen auf Wunsch gerne einen Therapeuten, der Sie hier bei uns im Haus behandelt; Sie bleiben also in Ihrer gewohnten Umgebung. Oder Sie machen Ihre Gymnastik mit Ihrem gewohnten Krankengymnasten. Aber auch wir selbst bieten im Rahmen unseres Veranstaltungsprogramms Bewegungsübungen an - abgestimmt auf die Bedürfnisse und Fähigkeiten älterer Menschen. 

Kurzzeitpflege - z. B. nach einem Krankenhausaufenthalt 
Diese Pflege ist in unserem Haus möglich. Gemäß § 42 SGB XI hat ein pflege-bedürftiges Mitglied einer gesetzlichen oder privaten Krankenkasse Anspruch auf Erstattung eines Teil seiner Kosten, wenn er vorübergehend in eine stationäre Einrichtung aufgenommen wird. Wenn der Aufenthalt länger dauert, wird ein unbefristeter Pflegevertrag abgeschlossen. 

Medikamente 
Die vom Arzt verordneten Medikamente erhalten Sie von unseren fachkundigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. So können Sie sicher sein, dass Sie die richtigen Medikamente zur richtigen Zeit bekommen und einnehmen können. Und wenn Ihnen einmal ein Medikament nicht gut bekommt - teilen Sie uns dies bitte mit. Wir informieren dann den behandelnden Arzt und wir wissen dann sofort, wie wir Ihnen helfen können. 

Meldepflicht 
Bitte melden Sie sich nach Ihrem Einzug in unser Haus beim Ordnungsamt im Freizeitheim Ricklingen - unweit unseres Pflegeheims - an: Bürgeramt Ricklingen, Ricklinger Stadtweg 1, 30459 Hannover; Tel.: 0511 168-49 580. 

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 
Ihnen stehen in unserem Haus rund 40 sehr gut qualifizierte MitarbeiterInnen zur Verfügung, die sich kompetent, individuell, menschlich und fürsorglich um Sie kümmern - jeden Tag und rund um die Uhr. 

Mitbewohnerinnen und Mitbewohner 
Wir geben uns große Mühe, im Rahmen unserer Möglichkeiten Ihre Wünsche und Interessen zu berücksichtigen. Nicht immer wird es gelingen, die "idealen" Bewohner zusammenzulegen. Bitte haben Sie Verständnis und versuchen Sie, ein gutes Verhältnis zu Ihrem Mitbewohner aufzubauen. Rücksichtnahme auf die Bedürfnisse und die Gewohnheiten des Anderen erleichtern dabei das Zusammenleben. Unsere Erfahrung zeigt, dass nach einer Eingewöhnungsphase häufig neue Freundschaften entstehen - das hilft auch Ihnen sich nicht einsam zu fühlen. 

Mittagstisch 
Zusätzlich zur vollstationären Pflege bieten wir einen Mittagstisch für ältere Menschen an, die noch zu Hause in der eigenen Wohnung leben; dies gilt - nach Absprache - auch für das Frühstück und Abendbrot. Das ist eine wirklich gute Gelegenheit, unser Haus bereits vor Ihrem Einzug kennenzulernen. 

Mobiliar 
Unsere Zimmer sind gemütlich und funktionell ausgestattet. Zum Mobiliar gehören: Pflegebett, Nachttisch, Kleiderschrank, Gardinen, Bad/Dusche und WC, Spiegelschrank und Notrufanlage. Eigene Möbel können nach Absprache mitgebracht werden. Wir freuen uns, wenn Sie Ihr Zimmer individuell und persönlich einrichten und Sie sich einen Teil Ihrer liebgewonnenen Möbel zu uns in Ihr neues Zuhause mitbringen. 

Öffentliche Verkehrsmittel 
Unsere Einrichtung ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln, den Linien 3 und 7, Haltestelle Beekestraße, gut zu erreichen. 

Parkmöglichkeiten 
Vor dem Haus sind ausreichend Parkplätze vorhanden. 

Pflegemittel 
Ihre privaten Pflegemittel können selbstverständlich Sie selbst oder Ihre Angehörigen besorgen. Dazu gehören z. B. Zahnbürsten, Zahncreme, Haarbürsten, Seife, Lotion usw. Falls Sie es wünschen, können auch wir Ihnen diese Artikel besorgen. Eine Auswahl von üblichen, notwendigen Körperpflegemitteln wird von uns vorgehalten. 

Pflegekonzept 
Unser Pflegekonzept stellen wir Ihnen gerne vor. An dieser Stelle wollen wir Ihnen aber zunächst schon einmal einige Schwerpunkte in einer Übersicht darstellen.

Unsere pflegerischen Leistungen der Grund- und Behandlungspflege in allen Pflegestufen sind: 

• Aktivierende Pflege nach dem biographischen Ansatz und den AEDL's (Aktivitäten und existentielle Erfahrungen des täglichen Lebens nach Monika Krohwinkel)
• Freie Arztwahl
• Gerontopsychiatrische Fachberatung 
• Motivierende und entlastende Gesprächsangebote 
• Individuelle psychosoziale Begleitung und Unterstützung 
• Ansprechpartner rund um die Uhr 
• Aktivierende Pflege durch qualifizierte Mitarbeiter 
• Einfühlsame Bezugspflege 
• Flexible Tagestrukturierung nach individueller Neigung (z. B. Aufstehen, Frühstück, Mittagsruhe, Abendbrot, Bewegung, Abendgestaltung, Nachtruhe) 
• Vorhandene Fähigkeiten werden stabilisiert und gefördert z. B. beim Aufstehen, beim An- und Auskleiden, bei der Körperhygiene, bei der Einnahme der Mahlzeiten, beim Fortbewegen, Kommunizieren usw. 

Pflegeversicherung 
Häufig ist bei unseren Bewohnern, wenn sie zu uns kommen, schon der Grad der Pflegebedürftigkeit festgestellt oder sie haben zumindest einen Antrag bei der zuständigen Pflegekasse gestellt. 

Spätestens beim Einzug eines pflegebedürftigen Bewohners in unser Haus wird ein Antrag auf Pflegeleistungen bei der zuständigen Pflegekasse gestellt. Der Antrag wird von Ihnen oder Ihrem Betreuer unterschrieben. Die Pflegekasse beantragt daraufhin die Begutachtung beim Medizinischen Dienst der Krankenkassen. Die Begutachtung findet im Heim statt. Die Höhe der Pflegeleistungen richtet sich nach der Pflegestufe. 

Bei Verschlechterung oder Verbesserung Ihres gesundheitlichen Zustandes ist ein Antrag auf Neueinstufung zu stellen. Dabei sind wir Ihnen gerne behilflich! 

Pflegezimmer 
Insgesamt stehen 15 komfortable Einzelzimmer und 28 behagliche Doppelzimmer zur Verfügung. 

Für demenziell veränderte und erkrankte Bewohner haben wir in einem eigenen Wohnbereich Einzel- und Doppelzimmer mit 30 Pflegebetten verfügbar. 

Rauchen 
Im Zuge des Nichtraucherschutzgesetzes sind unsere öffentlichen Räumlichkeiten alle "Rauchfreie Zonen". Wir bitten Sie, dies zu berücksichtigen.

Unsere Bewohner haben dennoch die Möglichkeit, in unserem eigens eingerichteten "Rauchsalon" ihren Gewohnheiten zu frönen.

Taschengeldkasse 
Wir bieten bei uns den Service einer Taschengeldkasse. Hier können Sie eine beliebige Summe hinterlegen und bei Bedarf wieder abholen. 

Größere Geldbeträge sollten Sie nicht in Ihrem Zimmer aufbewahren. Unser Haus kann die Haftung für verlorenes oder gestohlenes Geld, wenn es bei uns nicht hinterlegt wurde, nicht übernehmen - das werden Sie sicherlich verstehen. 

Telefon 
Unsere Zimmer sind mit einem Telefonanschluss ausgestattet. Für die Nutzung wird ein Entgeld berechnet. 

Unser Haus 
Unser Pflegeheim Hannover-Ricklingen erstrahlt in völlig neuem Glanz ... Unser Haus wurde im Jahr 2005 / 2006 komplett renoviert, modernisiert und vergrößert. 

Jetzt stehen insgesamt 71 Pflegeplätze zur Verfügung - aufgeteilt auf 15 Einzelzimmer und 28 Doppelzimmer. Auch demenziell erkrankte Menschen finden jetzt bei uns ein Zuhause mit gezielter Zuwendung in einem speziellen Wohnbereich. 

Seit nunmehr fast 30 Jahren erfüllen wir hier in Ricklingen mit Verantwortung und Kompetenz die Voraussetzungen für die Pflege und Betreuung älterer Menschen. 

Dabei erwies sich die damalige bauliche Konzeption hinsichtlich der Tageslicht-durchlässigkeit, der Möglichkeit des Rundgangs und der insgesamt gegebenen Überschaubarkeit für alle Gebäudetrakte und damit auch für die Pflegezimmer - im Vergleich zu ähnlichen Einrichtungen - als ideal. Das führt zu einer besonders freundlichen und wohnlichen Atmosphäre, die unsere Bewohner, Mitarbeiter und Besucher bei uns empfinden. 

Unser Pflegeheim bietet also alle baulichen, technischen, wohnlichen und pflegerischen Voraussetzungen - rund um die Uhr - für ein sorgsam behütetes Leben bei uns. 

Veranstaltungen 
Bei uns kommt keine Langeweile auf! 

Die Gemeinschaftsräume im Haus werden für soziale Einzel- und Gruppenangebote und verschiedenste zusätzliche Veranstaltungen genutzt. Die zusätzlichen Veranstaltungen werden in unserem Haus am "Schwarzen Brett" bekannt gemacht. Diese Veranstaltungen sind in der Regel kostenfrei. 

Vorsorgevollmacht 
Für den Fall, dass Sie einmal nicht mehr in der Lage sein sollten, Ihre persönlichen Angelegenheiten selbstständig zu regeln, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie eine Vorsorgevollmacht erstellt haben. Wir werden dann entsprechend handeln. 

Mit Ihrer Vorsorgevollmacht bestimmen Sie eine Person Ihres Vertrauens, die Sie in folgenden Angelegenheiten, die Sie in der Vorsorgevollmacht mit Ja oder Nein ankreuzen können, vertritt.

• Ihre Gesundheitssorge / Pflegebedürftigkeit 
• Ihre Aufenthalts- und Wohnungsangelegenheiten 
• Ihre Vertretung bei Behörden
• Ihre Vermögenssorge
• Ihr Post- und Fernmeldeverkehr
• Ihre Vertretung vor Gericht
• Ihre Untervollmacht
• Ihre Betreuungsverfügung
• Weitere Regelungen, die Sie schriftlich festlegen können

Ein Muster einer Vorsorgevollmacht, mit detaillierten Informationen zu den oben aufgeführten Punkten, erhalten Sie z. B. vom: 

Bundesministerium der Justiz 
Referat Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 
11015 Berlin 

oder unter: http://www.bmj.bund.de/media/archive/533.pdf .

Wäsche 
Bettwäsche und Handtücher werden vom Haus gestellt und gewaschen. Auch die maschinenwaschbare Wäsche der Bewohner wird gereinigt.